Защита прав и интересов потребителей как в суде, так и при переговорах

С появлением общества потребления рано или поздно возникает вопрос о защите прав тех, кто является основным представителем общества. Данная проблема возникла в конце семидесятых годов в США, когда общество начало переходить из класса производителей в класс потребителей. Это означает, что люди стали меньше производить, больше  покупать  это обоснуется переходом страны на постиндустриальную ступень развития, когда сфера услуг преобладает над промышленной сферой производства и распространилась вместе с промышленной революцией по всему миру.

В России данная проблема возникла лишь в конце 20-того века, так как при командно-административной системе монополия государства на производство товаров и услуг гарантировало гражданам соблюдение их права в области потребления.

Современная Россия столкнулась с данной проблемой в процессе перехода на рыночные рельсы экономики. Перед законодателем встал вопрос о регулировании данных отношений принципиально новых на то время.   Отношения между лицом приобретающим товары и услуги и предоставляющим их регулируются Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 02 1992 №2300-1 где указаны основные положения:

  • потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
  • исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
  • продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
  • недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  • существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
  • безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
  • импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Только адвокат поможет Вам найти выход из сложившегося положения и защитить ваши права. На практике часто споры по защите прав потребителей решаются во внесудебном порядке, но для этого необходимо своевременное обращение к адвокату.

Вышеуказанная терминология необходима для того чтобы грамотно ориентироваться в законодательстве.

Очень важно отметить обязанности субъектов данных правоотношений:

Изготовитель обязан:

  • обеспечить изготовление продукции в соответствии с установленными требованиями к ее качеству;
  • представить продукцию на сертификацию;
  • разработать специальные правила использования продукции;
  • установить срок службы (годности) продукции;
  • обеспечить разработку и доведение до потребителя необходимой информации;
  • в установленных случаях приостановить производство и реализацию продукции либо снять ее с производства, принять меры по изъятию из оборота и у потребителей опасной продукции;
  • в установленных случаях возместить в полном объеме причиненный ущерб;

 Продавец обязан:

  • обеспечить реализацию товаров, имеющих сертификат безопасности;
  • обеспечить доведение до потребителя необходимой информации
  • в установленных случаях приостановить реализацию, принять меры по изъятию из оборота и у потребителей опасной продукции;
  • в установленных случаях возместить в полном объеме починенный ущерб.

Итак, если изготовитель (исполнитель) не обеспечит безопасность товаров (работ, услуг) в течение установленных сроков, он обязан возместить потребителю убытки в соответствие со ст.12 Закона.

Немаловажным будет отметить права потребителя, например, в случае продажи ему товара с недостатками:

  • безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков потребителем ибо третьим лицом;
  • заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторгнуть договор и возместить убытки.

Возникает вопрос, как оценить качество услуг таких как, например, массаж. К сожалению данная область услуг не может быть оценена с качественной точки зрения. Потому в оценке данных видов услуг лежит исключительно субъективный фактор. Каждый человек одну и ту же услугу из данной сферы может оценить по-разному. Единственный объективный критерий который здесь можно найти это обслуживание. Под обслуживанием понимается сопутствующий перечень услуг таких как: квалификация персонала, манера общения и т.д. Поэтому только своевременно обращение к адвокату может сохранить вам время, деньги и душевное спокойствие.

Share this post